L'imprenditorialità richiede molta disciplina per far prosperare l'azienda stessa. Alcune delle maggiori difficoltà che devono affrontare le start-up sono la divulgazione dei loro prodotti o servizi per conquistare nuovi clienti, la loro lealtà e la costante crescita della domanda dei clienti.
La pubblicità è fondamentale affinché un'azienda sia in grado di rimanere sul mercato e, la divulgazione da parte dei suoi clienti soddisfatti, il cosiddetto passaparola, oggi è uno strumento fondamentale per tale.
La ricerca mostra che le persone trovano le opinioni dei clienti su una società o un prodotto molto più pertinenti e influenti quando decidono se assumere un servizio o acquistare qualcosa di una pubblicità fatta dall'azienda attraverso pubblicità e promozioni.
Non è un caso che i marketer affermino che il mercato è nell'epoca in cui il consumatore è il re. Il vecchio adagio "Il cliente ha sempre ragione". È stato migliorato dalla maturità e dalla conoscenza che i consumatori hanno sviluppato in merito ai loro diritti, sia attraverso il Codice di protezione del consumatore sia attraverso i numerosi siti Web volti a divulgare i reclami relativi ai marchi.
Anche i social media sono entrati in questa logica di mercato diventando alleati di consumatori e aziende rispettabili.
Un senso di sostegno collettivo è stato creato dai cittadini quando fanno le scelte dei consumatori, il che significa che le persone comuni rivelano le loro esperienze di consumo ai loro amici, il che ha permesso loro di risolvere le frustrazioni e generare avvisi in caso di aziende che offrivano qualcosa di brutto; o pubblicizzare un buon lavoro svolto da aziende competenti.
Frederico Mafra, esperto di marketing e professore di Ibmec, fornisce alcuni spunti su quali siano gli atteggiamenti fondamentali per affrontare le richieste dei consumatori e renderle giuste e sbagliate:
Come ottenere feedback positivi dai clienti per una buona pubblicità
- Puntare all'eccellenza nel prodotto o nel servizio: offrire un prodotto o un servizio di qualità è essenziale, sia per migliorare il passaparola sia per evitare conflitti e divulgazione negativa della vostra azienda;
- Avere un programma di relazione efficace: un programma di relazione aiuta il marchio a prendere iniziative che si distinguono dalla concorrenza promuovendo al contempo la soddisfazione del cliente;
- Determina qual è il tuo differenziatore: il differenziatore di prodotti o servizi della tua azienda è importante sia in termini di pubblicità che di buona reputazione con i clienti, in modo che condividano la loro esperienza unica con la tua azienda;
- Mantieni le opinioni dei clienti: tenere traccia di ciò che i clienti dicono del tuo marchio è importante sia per risolvere i conflitti che per mantenere la fiducia del tuo marchio nel mercato e per comprendere le opportunità di marketing o l'evoluzione e l'ampiezza del prodotto. o servizio;
- Avere Internet come tuo alleato: mantenere una presenza strategica su social media, blog e siti Web. Ignorare le critiche e solo la pubblicità non è la soluzione, quindi sii disposto a parlare con il tuo cliente? non parlare solo del tuo prodotto, parla dello stile di vita; e avendo stabilito un legame positivo, mostra cos'altro puoi offrirgli.
Con i suggerimenti di cui sopra, sarai in grado di investire nella costruzione dell'immagine positiva del tuo marchio e nel contribuire al successo a lungo termine della tua azienda.
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